ジャパネット コールセンター。 「ホテル受注」でコールセンターを3密にしない:日経ビジネス電子版

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ジャパネット コールセンター

ホテルに機能を分散して密集状態を緩和したコールセンター=ジャパネットホールディングス提供 新型コロナウイルスの感染を防ごうと、通販大手ジャパネットホールディングス(長崎県佐世保市)は休業中のビジネスホテルを借り切り、注文を受け付けるコールセンターの業務場所に充てている。 従業員1人に1部屋を割り当てて感染リスク低減を図っており、宿泊客の減少に悩むホテル業界からも歓迎の声が上がっている。 多くのオペレーターが電話口で顧客と話すコールセンターは、密集場所で密接場面になりやすく、現場から不安の声が上がる企業も多い。 ジャパネットは主力コールセンターを置く福岡市で、4月下旬から休業中のホテル3棟(計260室)を借り切った。 各部屋に専用のパソコンや通話装置を配備し、それぞれの近隣に住む社員やアルバイトが出勤している。 この体制を6月末まで続ける。 感染が拡大した時期に、ジャパネットは持病のある人や妊婦らのコールセンターへの出勤を取りやめた。 インターネットからの注文にクーポン券を発行する特典を設け、コールセンターで働く従業員を約6割に減らしていた。 更に業務場所を分散したことで、本来のコールセンターも人が少ない状態で勤務できるようになった。 広報担当者は「コールセンターの業務継続に加えて、地元のホテル業界に貢献したいと考えた」と話している。

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ジャパネットのコールセンターで勤務していました。契約社員として採...

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(株)ジャパネットホールディングス(本社:長崎県佐世保市、高田旭人代表)は10月、大型複合商業施設「博多リバレインモール(福岡市博多区)」の4階にコールセンターを開設する。 ジャパネットHDは現在、東京都と長崎県佐世保市、福岡市中央区の3カ所にコールセンターを構えているが、業容拡大を見据え、今回、同社最大規模のコールセンターを開設する。 人員数は約1,100人。 リバレインモールの4階エリアは今月大塚家具が撤退したばかり。 リバレインモールは元々1階から4階までを商業施設、5・6階を子供向け施設「福岡アンパンマンこどもミュージアムinモール」として運営し、上層階をオフィスゾーンとして展開していた。 しかし、今回商業施設内にオフィスを設置することになり、実質商業ゾーンが縮小されるかたちとなる。 リバレイン広報は「今後は1階から3階までを商業施設、4階をオフィス、5・6階をアンパンマンミュージアムとして運営します。 現在、4階まで続くエスカレーターがありますが、今後稼働させるか、または商業ゾーンのみの稼働にするかは決まっておりません」とコメントしている。 【松ケ迫 美貴】 <日刊マックス流通のご案内> 日刊マックス流通は沖縄を除く九州地区の食品スーパー、ドラッグストア、ディスカウントストアなどの小売業の情報を、土日祝日を除く毎日タイムリーに配信しています。 現在、1カ月間に限り、無料で配信させていただきます。 無料試読希望者は、下記のメールフォームでお申し込み下さい。

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ホテルに機能を分散して密集状態を緩和したコールセンター=ジャパネットホールディングス提供 新型コロナウイルスの感染を防ごうと、通販大手ジャパネットホールディングス(長崎県佐世保市)は休業中のビジネスホテルを借り切り、注文を受け付けるコールセンターの業務場所に充てている。 従業員1人に1部屋を割り当てて感染リスク低減を図っており、宿泊客の減少に悩むホテル業界からも歓迎の声が上がっている。 多くのオペレーターが電話口で顧客と話すコールセンターは、密集場所で密接場面になりやすく、現場から不安の声が上がる企業も多い。 ジャパネットは主力コールセンターを置く福岡市で、4月下旬から休業中のホテル3棟(計260室)を借り切った。 各部屋に専用のパソコンや通話装置を配備し、それぞれの近隣に住む社員やアルバイトが出勤している。 この体制を6月末まで続ける。 感染が拡大した時期に、ジャパネットは持病のある人や妊婦らのコールセンターへの出勤を取りやめた。 インターネットからの注文にクーポン券を発行する特典を設け、コールセンターで働く従業員を約6割に減らしていた。 更に業務場所を分散したことで、本来のコールセンターも人が少ない状態で勤務できるようになった。 広報担当者は「コールセンターの業務継続に加えて、地元のホテル業界に貢献したいと考えた」と話している。

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